Co to jest e‑wizyta i kiedy ma sens

E‑wizyta (teleporada, konsultacja online) to kontakt z lekarzem lub specjalistą ochrony zdrowia przez wideo, telefon lub czat. Sprawdza się m.in. przy:

kontroli chorób przewlekłych (np. nadciśnienia, cukrzycy),
omówieniu wyników badań i modyfikacji leczenia,
odnowieniu e‑recept i wystawieniu e‑skierowań czy e‑ZLA,
konsultacjach dermatologicznych, laryngologicznych, psychiatrycznych i psychologicznych,
ocenie objawów, które nie wymagają natychmiastowej pomocy stacjonarnej.

Kiedy nie korzystać z e‑wizyty: silny ból w klatce piersiowej, duszność, objawy udaru (opadnięty kącik ust, bełkotliwa mowa, nagłe osłabienie kończyny), masywne krwawienie, utrata przytomności, ciężkie odwodnienie, wysoka gorączka u niemowlęcia, poważne urazy. W takich sytuacjach dzwoń pod 112/999 lub jedź na SOR.

Lista kontrolna: co przygotować przed teleporadą

Najwięcej czasu traci się na „szukanie” informacji podczas rozmowy. Zbierz je wcześniej w jednym miejscu.

1) Krótki opis problemu i cel e‑wizyty

Od kiedy masz objawy? Jak się zmieniały?
Co je nasila, a co łagodzi?
Jak silne są (np. skala 0–10)? Jak często występują?
Jaki jest twój cel: diagnoza, modyfikacja leczenia, recepta, skierowanie, zaświadczenie?

2) Aktualne dane zdrowotne

Pomiary: ciśnienie, tętno, temperatura, masa ciała; przy cukrzycy — glikemie; przy POChP/astmie — PEF, saturacja (jeśli masz pulsoksymetr).
Lista leków i suplementów z dawkami i porami przyjmowania; uwzględnij krople, maści, inhalacje.
Alergie (leki, pokarmy, lateks, inne) i dotychczasowe działania niepożądane.

3) Dokumenty i wyniki

Wyniki badań z ostatnich 6–12 miesięcy (morfologia, CRP, TSH, lipidogram, HbA1c itd.) oraz obrazy (USG, RTG, rezonans) wraz z opisami.
Karty informacyjne ze szpitala, rozpoznania, wypisy, plan leczenia.
Numer PESEL/ID, numer telefonu i e‑mail do kontaktu.

4) Dane dodatkowe

Historia chorób przewlekłych w rodzinie, istotne operacje i hospitalizacje.
Styl życia mający wpływ na objawy (sen, aktywność, praca zmianowa, używki).

Przygotowanie techniczne krok po kroku

Sprawna technologia to połowa sukcesu. Te punkty pozwolą uniknąć „echo, nie słychać, zawiesiło się”.

1) Urządzenie i oprogramowanie

Komputer lub smartfon z działającą kamerą i mikrofonem; słuchawki z mikrofonem poprawią jakość dźwięku.
Zaktualizowana przeglądarka (Chrome/Edge/Firefox/Safari) lub oficjalna aplikacja placówki.
Wyłącz zbędne programy, które obciążają łącze (streaming, chmury, aktualizacje).

2) Internet i zasilanie

Stabilne łącze: do wideo przyda się min. 5 Mb/s pobierania i 2 Mb/s wysyłania.
Jeśli Wi‑Fi bywa niestabilne, podepnij kabel Ethernet lub stań blisko routera; w razie czego skorzystaj z hotspotu w telefonie.
Naładuj urządzenie (min. 50–70%) i miej ładowarkę pod ręką.

3) Test audio‑wideo i plan B

Wejdź w link testowy (jeśli otrzymałeś) 10–15 minut przed wizytą.
Sprawdź, czy przeglądarka ma zgodę na dostęp do kamery/mikrofonu.
Przygotuj plan awaryjny: numer telefonu do placówki oraz zgodę na dokończenie przez rozmowę telefoniczną, jeśli wideo zawiedzie.

4) Bezpieczeństwo i dostęp

Logowanie do platformy przetestuj dzień wcześniej; zapisz dane w menedżerze haseł.
Unikaj publicznego Wi‑Fi. Zawsze korzystaj z oficjalnych linków; nie klikaj w podejrzane wiadomości.
Włącz tryb „Nie przeszkadzać” i wycisz powiadomienia, aby zyskać spokój i prywatność.

Warunki rozmowy i prywatność

Wybierz ciche, dobrze oświetlone miejsce. Światło ustaw na twarz (z przodu), nie zza pleców.
Usiądź stabilnie, ustaw urządzenie na wysokości oczu; unikaj trzymania telefonu w ręku przez całą rozmowę.
Zapewnij prywatność: zamknij drzwi, poinformuj domowników. Jeśli obecny jest opiekun — powiedz o tym lekarzowi na początku.
Przygotuj wodę, okulary, notatnik. Jeśli możesz — miej wolne ręce.

Formalności, płatności i dokumenty

Kwadrans przed terminem sprawdź komplet formalności — to najczęstsze źródło opóźnień.

Dane do rozliczenia i identyfikacji: PESEL/ID, adres, numer telefonu, e‑mail.
Ubezpieczenie/ewidencja (np. eWUŚ) lub przygotowana płatność (BLIK, karta, przelew). Jeśli potrzebujesz faktury — miej NIP.
Akceptacja regulaminu/zgód na teleporadę oraz polityki prywatności (RODO).
Jeśli celem jest e‑recepta — upewnij się, że masz aktualny numer telefonu do odbioru kodu SMS.

Jak prowadzić rozmowę, by nie tracić czasu

Dobra struktura rozmowy to szybkie decyzje i mniejsze ryzyko nieporozumień.

1) Zacznij od celu i najważniejszych faktów

W 1–2 zdaniach powiedz, po co się łączysz (np. „Kontrola nadciśnienia, trzy ostatnie pomiary wysokie”).
Podaj dane: od kiedy objawy, nasilenie, co pomaga, co szkodzi, czy było podobnie wcześniej.

2) Miej pod ręką liczby i listy

Średnie z dzienniczka (np. ciśnienie z ostatniego tygodnia) i skrajne wartości.
Pełna lista leków z dawkami oraz przerwami w stosowaniu.
Daty badań i kluczowe wyniki (np. HbA1c 6,9% — 2025‑10‑15).

3) Zadawaj konkretne pytania

Przygotuj 2–4 pytania najważniejsze dla ciebie (np. „Czy zmieniamy dawkę leku?”, „Kiedy powinnam wykonać kontrolne badania?”).
Na końcu poproś o podsumowanie i jasny plan („Co robię dziś, co za 2 tygodnie, kiedy kontrola?”).

4) Zamknięcie i weryfikacja

Sprawdź, czy otrzymałeś: e‑receptę (kod), e‑skierowanie (numer), e‑ZLA (ZUS).
Poproś o krótkie podsumowanie zaleceń w systemie/pocztą wewnętrzną.
Zapisz termin kontroli lub ustaw przypomnienie w kalendarzu.

Wskazówki dla konkretnych typów e‑wizyt

Dermatologia online

Zrób ostre zdjęcia zmiany w świetle dziennym, bez filtrów. Zrób ujęcie z bliska i z kontekstem (cała okolica).
Użyj białej kartki lub linijki obok zmiany dla skali wielkości.
Zanotuj: od kiedy, jak szybko rośnie, czy swędzi/krwawi, jakie maść/krem stosowałeś i z jakim efektem.

Laryngologia i medycyna rodzinna

Przygotuj latarkę i czystą łyżeczkę (ocena gardła). Zapisz temperatury z ostatnich dni i leki przeciwgorączkowe, jeśli były stosowane.
Jeśli masz — wynik testu antygenowego/RT‑PCR.

Psychiatra/Psycholog online

Wybierz w pełni prywatne miejsce. Zaplanuj 10 minut „przed” i „po” na uspokojenie i notatki.
Przygotuj listę objawów (sen, apetyt, energia, nastrój, lęk), ewentualne dotychczasowe reakcje na leki, dotkliwe skutki uboczne.

Diabetologia i choroby przewlekłe

Dzienniczek glikemii z ostatnich 1–2 tygodni, dawki insuliny/leku, hipoglikemie/hiperglikemie.
Ostatnie badania: HbA1c, profil lipidowy, kreatynina, EKG (jeśli było), bilans masy ciała.

Fizjoterapia/ortopedia

Zapewnij przestrzeń do pokazania zakresu ruchu. Ubierz się wygodnie, tak by odsłonić problematyczną okolicę.
Przygotuj krótki opis bólu (lokalizacja, promieniowanie, co nasila) oraz nagrania/nazwy ćwiczeń, które już wykonywałeś.

Pediatria

Aktualna masa i wzrost dziecka, książeczka zdrowia, historia szczepień.
Temperatury z ostatnich dni, ilość wypijanych płynów, liczba mokrych pieluch, objawy towarzyszące.
Dla nastolatków — zadbaj o chwilę na rozmowę w cztery oczy (zgodnie z praktyką placówki).

Plan awaryjny i szybkie rozwiązywanie problemów

Gdy nie działa kamera: odśwież stronę, sprawdź uprawnienia przeglądarki, zamknij inne aplikacje używające kamery (np. Teams, Zoom).
Gdy tnie obraz: wyłącz wideo i przejdź na audio; jeśli nie pomoże — połącz się telefonicznie.
Gdy nie słyszysz: sprawdź wybrane urządzenie audio w ustawieniach; podłącz słuchawki i przełącz wejście/wyjście.
Gdy nie działa link: skopiuj do innej przeglądarki lub skontaktuj się z recepcją; unikaj wchodzenia przez firmową sieć z blokadami.
Jeśli lekarz się spóźnia: odczekaj 10–15 minut, sprawdź komunikaty w systemie; w razie braku informacji — zadzwoń do placówki.

Co zrobić po e‑wizycie

Sprawdź, czy dotarły e‑dokumenty: e‑recepta (kod), e‑skierowanie (kod), e‑ZLA (widoczne w ZUS/IKP).
Przeczytaj podsumowanie i zapisz w kalendarzu: przyjęcie leków, kontrolne badania, termin wizyty kontrolnej.
Jeśli coś jest niejasne — wyślij krótką wiadomość przez system (o ile placówka to umożliwia).
Usuń prywatne pliki ze wspólnych urządzeń i wyloguj się z konta.

Najczęstsze błędy i jak ich uniknąć

Brak konkretnego celu wizyty — przygotuj 1–2 zdania na start.
Rozładowana bateria — naładuj urządzenie i miej ładowarkę pod ręką.
Brak listy leków — zrób zdjęcie opakowań lub zapisz dawki.
Hałas i brak prywatności — wybierz inne miejsce lub przełóż wizytę.
Niesprawdzone łącze — test 10–15 minut przed startem oszczędza nerwy.
Niedostępne wyniki — trzymaj pliki w jednym folderze, nazwij je czytelnie (np. „2025‑11‑10_morfologia.pdf”).

FAQ — najczęstsze pytania o e‑wizyty

Czy muszę instalować aplikację do teleporady?

To zależy od placówki. Wiele platform działa w przeglądarce (link w e‑mailu/SMS). Jeśli wymagana jest aplikacja, zainstaluj ją wcześniej i wykonaj test połączenia.

Czy lekarz może wypisać e‑receptę lub e‑ZLA podczas e‑wizyty?

Tak — jeśli po ocenie stwierdzi wskazania. Kod e‑recepty otrzymasz SMS‑em lub w Internetowym Koncie Pacjenta. Zwolnienie lekarskie e‑ZLA trafia do ZUS i pracodawcy elektronicznie.

Co, jeśli nie mam kamery?

Zapytaj placówkę, czy możliwa jest konsultacja telefoniczna. Do części specjalności (np. dermatologii) kamera/zdjęcia znacząco poprawiają jakość oceny.

Jak chronić prywatność podczas e‑wizyty?

Korzystaj z szyfrowanych platform medycznych, nie używaj publicznego Wi‑Fi, wyłącz powiadomienia, zadbaj o prywatne miejsce, nie udostępniaj haseł ani kodów weryfikacyjnych.

Czy mogę dołączyć opiekuna lub tłumacza?

Tak, poinformuj o tym lekarza na początku wizyty. W razie potrzeby uzgodnij zgodę i dane kontaktowe wcześniej z recepcją.

Podsumowanie

Dobrze zaplanowana e‑wizyta to szybka diagnoza, jasne zalecenia i mniej stresu. Wystarczy przygotować kluczowe informacje medyczne, zadbać o technikę i komfort rozmowy oraz mieć prosty plan awaryjny. Skorzystaj z powyższej listy kontrolnej, a twoje konsultacje online będą krótsze i skuteczniejsze — dokładnie tak, jak na tym zależy pacjentom i lekarzom.

Recepta on-line 24h/7 w 5 minut

Jak przygotować się do e-wizyty, żeby nie tracić czasu